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服務體系 > 售後維護服務
- 系統維護期
客戶企業系統驗收完成之(zhī)後的(de) 12個(gè)月爲(wéi / wèi)免費維護期。在(zài)維護期内，如果系統發生故障，同德要(yào / yāo)調查故障原因并修複直至滿足最終驗收指标和(hé / huò)性能的(de)要(yào / yāo)求。同時(shí)，在(zài)此期間，同德提供7x24小時(shí)服務，以(yǐ)保證故障及時(shí)解決。
系統1年免費維護期滿之(zhī)後，客戶企業和(hé / huò)同德必須簽署系統維護協議，根據維護協議的(de)進行維護。
- 維護階段的(de)服務内容以(yǐ)及服務方式
| 服務名稱 | 服務内容 | 服務人(rén)員 | 服務時(shí)間 |
| 自助服務 | 用戶通過同德授權的(de)用戶自助系統獲得問題解答的(de)服務 | 同德維護工程師 | 7個(gè)工作日 |
| 熱線服務 | 用戶通過同德客戶服務中心的(de)聯系電話獲得各種問題解答的(de)服務 | 同德維護工程師 | 7個(gè)工作日 |
| 遠程服務 | 同德維護工程師通過遠程控制系統直接登陸用戶應用系統對用戶的(de)軟件進行調試的(de)過程。 | 同德維護工程師 | 7個(gè)工作日 |
| 現場服務 | 同德公司指派維護工程師到(dào)用戶現場進行問題進行診斷、分析，幫助用戶解決問題 | 同德維護工程師 | 8小時(shí)響應，24小時(shí)到(dào)達服務現場 |
| 信函、傳真服務 | 用戶通過信函或傳真方式向同德獲得各種問題解答的(de)過程 | 同德維護工程師 | 7個(gè)工作日 |
| 回訪服務 | 同德客戶服務經理主動開展拜訪用戶，進行服務滿意度和(hé / huò)服務質量的(de)跟蹤。 | 同德客戶服務經理 | 月底或月初 |
| VIP俱樂部服務 | 用戶參加同德組織的(de)各類學習、交流等活動 | 同德客戶服務經理 | 定期舉辦 |
| 關懷服務 | 通過寄送同德服務期刊、高層拜訪等，建立良好的(de)溝通機制 | 客戶服務經理 | 定期舉辦 |
| 業務指導 | 對客戶系統運行中的(de)關鍵業務處理提前提供解決方案和(hé / huò)指導，規避可能出(chū)現的(de)問題 | 同德集團維護工程師 | 不(bù)定期 |
| 客戶年會 | 通過同德組織的(de)客戶年會，了(le／liǎo)解全國(guó)信息化建設動态，提高公司知名度 | 客戶服務經理 | 定期舉辦 |
| 免費升級服務 | 提供同系列同模塊産品的(de)小版本免費升級 | 同德維護工程師 | 視新版本發布情況 |
| 系統優化服務 | 對用戶系統進行整理系統環境、調整數據庫參數和(hé / huò)更新數據庫統計信息等服務 | 同德維護工程師 | 1次/季度 |
- 軟件升級說(shuō)明
同德一(yī / yì ／yí)直緻力于(yú)産品的(de)不(bù)斷發展，并在(zài)開發階段嚴格進行版本的(de)控制，每一(yī / yì ／yí)新版本均能支持以(yǐ)前版本，一(yī / yì ／yí)般情況下每3到(dào)6個(gè)月即有新版本的(de)推出(chū)。新版本正式發版後，同德将以(yǐ)正式文件形式通知客戶企業院方，并提供軟件升級管理方案，提請客戶企業考慮是(shì)否升級以(yǐ)及指定升級計劃。在(zài)保修期内，如果用戶确認升級，同德将提供免費的(de)已購買模塊的(de)系統升級服務。
一(yī / yì ／yí)般軟件的(de)升級不(bù)會影響原系統及二次開發的(de)功能，如果影響的(de)話，同德将免費對原系統及二次開發功能進行升級。
- 系統嚴重故障問題解決
如果系統發生嚴重故障，同德在(zài)接到(dào)故障通知2小時(shí)内趕赴現場，承諾在(zài)1小時(shí)内診斷故障，并提出(chū)解決策略，并應在(zài)6小時(shí)内恢複本項目系統的(de)正常運行。
- 系統優化
同德将定期派技術人(rén)員現場對客戶企業方系統運行狀況進行監控，并根據實際情況提出(chū)優化建議，在(zài)客戶企業方許可的(de)情況下對應用系統進行優化。對于(yú)服務器、數據庫，優化建議，同德根據客戶企業方系統運行狀況進行監控，以(yǐ)預防和(hé / huò)補救因應用服務器、數據服務器或者數據庫配置不(bù)當引起的(de)系統運行障礙。根據監控檢測結果提供優化建議，配合客戶企業系統管理員完成服務器、數據庫配置的(de)優化。
